1. Účastníkmi zmluvného vzťahu sú: Cestovná agentúra a objednávateľ, ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba.
2. Zmluvný vzťah medzi CA a objednávateľom vzniká uzatvorením zmluvy o zájazde, t.j. prijatím objednávateľom podpísanej zmluvy o zájazde a jej potvrdením zo strany CK. Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v zmluve ručí objednávateľ ako za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu podpisuje zmluvu jej zákonný zástupca.
3. Súčasťou zmluvy sú všetky písomné doklady, ktoré objednávateľ od CA obdrží, a to najmä zmluva o obstaraní zájazdu, voucher a písomné pokyny - podrobnejšie informácie o zájazde, pobyte alebo objednaných službách (ďalej len "zmluva").
4. Podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil so znením zmluvy a bezvýhradne s ňou súhlasí.
5. Potvrdením zmluvy o zájazde sa CA objednávateľovi zaväzuje zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.

1. Cenou za služby sa rozumie celková cena, uvedená v zmluve. Z CA poskytovaných zliav má objednávateľ nárok len na tie, ktoré sú v platnosti ku dňu vzniku zmluvného vzťahu, kedy si ich musí aj uplatniť, inak jeho nárok na ich poskytnutie zaniká. V prípade možnosti využitia viacerých druhov zliav nie je možná ich kumulácia, objednávateľ si môže vybrať tú, ktorá je pre neho výhodnejšia, ak nie je určené inak.
2. Pri poskytovaní zliav pre deti je rozhodujúci vek dieťaťa k poslednému dňu zájazdu, resp. ukončeniu čerpania služieb. Právo na riadne poskytnutie všetkých objednaných služieb vzniká objednávateľovi až zaplatením úplnej ceny zájazdu a splnením si ostatných podmienok poskytnutia služieb vrátane služieb spojených s peňažnými operáciami (poplatky a pod.)
3. CA má právo požadovať zaplatenie 100% ceny všetkých objednaných služieb v lehote splatnosti uvedenej v zmluve o obstaraní zájazdu. Pri platbe klienta bankovým prevodom hradí všetky bankové poplatky klient, v opačnom prípade je CA oprávnená zostávajúcu sumu klientovi doúčtovať.
4. CA má právo požadovať pri prijímaní záväznej objednávky zaplatenie zálohy v minimálnej výške 50% ceny všetkých objednaných služieb (okrem poistenia, ktoré musí byť zaplatené v plnej výške). Zvyšnú časť ceny za objednané služby je objednávateľ povinný doplatiť najneskôr v lehote do 21 dní pred nástupom na zájazd, resp. začatím čerpania služieb.

1. V prípade nezaplatenia ceny za objednané služby v stanovených lehotách je CA oprávnená bez predchádzajúceho upozornenia odstúpiť od zmluvy a služby neposkytnúť, pričom objednávateľ je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré CA nesplnením si zmluvných povinností objednávateľom vznikli. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo CA na náhradu škody a ušlého zisku.
2. CA má právo jednostranne zvýšiť cenu služieb, a to najneskôr do 21 dní pred termínom nástupu na zájazd, resp. začiatku čerpania služieb v týchto prípadoch:
   a.) zvýšenie dopravných nákladov vrátane ceny pohonných hmôt, ak je súčasťou zájazdu aj doprava
   b.) zvýšenie platieb, spojených so zabezpečovanou dopravou, najmä letiskové, cestné, prístavné a iné poplatky, ktoré sú zahrnuté do ceny zájazdu alebo zabezpečovaných služieb,
   c.) zmeny kurzu slovenskej koruny ku kurzu inej meny použitej pri stanovovaní ceny zájazdu v priemere o viac ako 5 %
3. V prípade nevyhnutnosti zvýšiť cenu z dôvodov podľa predchádzajúceho bodu 2 môže tak CA urobiť na základe písomného oznámenia, ktoré musí byť objednávateľovi odoslané najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu alebo čerpania služieb, a v ktorom bude presne určený dôvod a spôsob zvýšenia. Objednávateľ je povinný doplatiť vzniknutý rozdiel bezodkladne, najneskôr v lehote určenej v písomnom oznámení o zvýšení ceny, v opačnom prípade je CA oprávnená postupovať podľa bodu 1 tohto článku.

1. K základným právam objednávateľa patrí najmä: a.) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb, b.) právo vyžadovať od CA informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb, c.) právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách zoznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách, d.) právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od zmluvy podľa článku VI. týchto Všeobecných podmienok, právo na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenia v súlade s článkom VII. týchto Všeobecných podmienok, právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú CA známe, pokiaľ nie sú obsiahnuté v zmluve o zájazdee.) Právo písomne oznámiť CK, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, uvedená v tomto oznámení, pričom takého oznámenie môže objednávateľ urobiť v lehote do 10 dní pred nástupom na zájazd alebo začiatkom čerpania služieb. Oznámenie musí obsahovať výslovný súhlas nového objednávateľa s uzatvorenou zmluvou a prehlásenie, že spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde alebo ktoré sú podmienkou na čerpanie objedaných služieb. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom, ktorý vstupuje do práv a povinností pôvodného objednávateľa, pričom spolu s ním spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu alebo objednaných služieb, ako i úhradu nákladov, ktoré CA v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú. V prípade neuhradenia úplnej ceny za objednané služby alebo nákladov, súvisiacich so zmenou objednávateľa, platí článok III. bod 1. týchto podmienok. Uvedené sa vzťahuje len na tie prípady, keď zmenu objednávateľov je CA schopná zabezpečiť, v opačnom prípade písomne upozorní na nemožnosť zmeny pôvodného objednávateľa. CA si účtuje za zmenu osoby paušálny poplatok 200,- Sk.
   f.) Právo na ochranu osobných údajov, uvádzaných v zmluve, v zmysle príslušných právnych predpisov, pričom podpisom tejto zmluvy dáva objednávateľ výslovný súhlas na ich spracovanie výlučne pre interné potreby CA a iných osôb, ktoré spolupracujú s CA pri zabezpečovaní a poskytovaní služieb pre objednávateľa, pričom objednávateľ zároveň prehlasuje, že je splnomocnený na udelenie tohto súhlasu aj ostatnými osobami uvedených v zmluve, pre ktorých CA zabezpečuje služby.
2. K základným povinnostiam objednávateľa patrí najmä:
   a.) poskytnúť CA všetky náležitosti potrebné k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, najmä pravdivo a úplne uvádzať údaje v zmluve o zájazde vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky CK,
   b.) Zaplatiť úplnú cenu za všetky objednané a so zájazdom súvisiace služby v zmysle čl. III. týchto podmienok a v prípade potreby preukázať túto skutočnosť dokladom, v opačnom prípade môže CA odstúpiť od zmluvy a má okrem stornopoplatkov právo aj na náhradu škody, ktorá porušením si povinností objednávateľom CA vznikla.
   c.) V prípade oznámenia dodatočných zmien objednaných služieb oznámiť bezodkladne, prípadne v stanovenej lehote písomne svoje stanovisko CK, v opačnom prípade platí, že objednávateľ so zmenami súhlasí. d.) mať pri sebe počas zájazdu platný cestovný doklad, prípadne vízum pokiaľ je vyžadované, dodržiavať pasové a colné predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša objednávateľ, e.) bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej CA oznamovať CA svoje stanovisko k prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb, f.) prevziať od CA doklady potrebné na čerpanie služieb, g.) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov, h.) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných účastníkov zájazdu, dodávateľov služieb alebo CK,

3. K povinnostiam objednávateľov - právnických osôb ďalej patrí:
   a.) poveriť oprávneného zástupcu, s ktorým CA bude komunikovať a ktorý oboznámi svojich účastníkov s týmito Všeobecnými podmienkami a podrobnými informáciami, ktoré od CA dostane, b.) zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti zákazníkov, ktoré vyžadujú ich osobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník, c.) odovzdať CA menný zoznam účastníkov podľa vopred dohodnutého termínu a so všetkými požadovanými náležitosťami, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.

4. Pri liečebných pobytoch je klient povinný:
   a.) sa oboznámiť s kontraindikáciami daných kúpeľov, ktoré sú súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu. CA nezodpovedá za prípadné škody na zdraví klienta zapríčinené jeho rozhodnutím zúčastniť sa liečebného pobytu podľa uvedeného.
   b.) Riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo zástupcu CA a dodržiavať stanovený program a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny ako i miesta pobytu a objektu, v prípade ich porušenia alebo pri závažnom narušovaní programu alebo čerpania služieb je CA oprávnená odoprieť objednávateľovi ich poskytnutie, čím objednávateľ stráca právo na tieto ako i na ďalšie nevyužité služby, a to bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu.
   c.) Niesť sám zodpovednosť a uhradiť prípadnú škodu, ktorú svojím konaním počas čerpania služieb v dopravnom prostriedku alebo v ubytovacom a inom zariadení spôsobil.

1. a.) Ak je CA nútená pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy o zájazde, môže navrhnúť objednávateľovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí byť v návrhu nová cena uvedená. Objednávateľ má právo rozhodnúť, či bude so zmenou zmluvy súhlasiť alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Rozhodnutie objednávateľa sa musí oznámiť CA písomne v lehote určenej CA v návrhu zmeny zmluvy o zájazde. b.) V prípade, že objednávateľ nedoručí CA do 3 dní od oznámenia zmeny písomne svoje odstúpenie od zmluvy, platí, že so zmenami súhlasí.
2. Počas čerpania služieb:
   a.) CA je oprávnená vykonať operatívne zmeny programu a poskytovaných služieb, ak zo vážnych objektívnych dôvodov, zásahov vyššej moci, rozhodnutia štátnych a iných príslušných orgánov alebo mimoriadnych okolností, ktoré CA nemá možnosť ovplyvniť a predvídať, nie je možné pôvodný program a služby zabezpečiť, pričom v takomto prípade je CA povinná:
   - zabezpečiť náhradný program a služby v rozsahu a kvalite čo najviac porovnateľnom a zodpovedajúcom charakteru pôvodných služieb, pričom v takomto prípade zabezpečenia služieb minimálne na rovnakej úrovni (napr. náhradné ubytovanie v hoteli rovnakej, resp. vyššej kategórie, ...) sú všetky ďalšie nároky objednávateľa vylúčené, alebo
   - vrátiť objednávateľovi zaplatenú cenu za neposkytnuté, resp. náhradným plnením nekompenzované služby, alebo
   - poskytnúť objednávateľovi zľavu zo zaplatenej ceny služieb, ktoré neboli poskytnuté v plnom rozsahu.
   b.) CA nenesie zodpovednosť ani za následky zmenených služieb alebo programu z dôvodov podľa predchádzajúceho bodu, ďalej meškanie dopravného prostriedku, spôsobené technickými poruchami, počasím, dopravnou situáciou, štrajkom a podobne.
3. Ak CA zruší zájazd, je povinná túto skutočnosť objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 7 dní pred začiatkom zájazdu.
4. CA si vyhradzuje právo zrušiť zájazd v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
5. Ak CA odstúpi od zmluvy z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začatím alebo ak objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou zmluvy o zájazde podľa ods.1, má objednávateľ právo žiadať, aby mu CA na základe novej zmluvy poskytla iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej zmluve, ak CA môže takýtozájazd ponúknuť. Pri uzatvorení novej zmluvy sa platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, je CA povinná tento rozdiel bezodkladne objednávateľovi vrátiť.
6. Ak po začiatku zájazdu CA neposkytne objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas, alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu zmluva zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je CA povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.

1. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začatím čerpania služieb: a.) bez udania dôvodu, b.) ak nedôjde k uzatvoreniu novej zmluvy o zájazde podľa čl. V. ods. 4 týchto Všeobecných podmienok, c.) ak dôjde k porušeniu povinností CA vyplývajúcich zo zmluvy o zájazde. Oznámenie o odstúpení od zmluvy o zájazde musí objednávateľ oznámiť písomnou formou a odovzdať ho osobne na predajné miesto, kde si zájazd zakúpil, alebo ho poslať CA doporučeným listom. Pri osobnom odovzdávaní účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom odovzdania oznámenia resp. pri posielaní doporučeným listom CA dňom doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si zájazd zakúpil.
2. Ak nie je dôvodom odstúpenia od zmluvy objednávateľa porušenie povinností CK, ktoré sú určené zmluvou alebo ak CA odstúpi od zmluvy pred začatím zájazdu z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť CA zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na zájazd alebo čerpaním služieb nasledovne:

   počet dní	% z ceny pobytu
   32 - 29 dní	15% z ceny pobytu
   28 - 15 dní	30% z ceny pobytu
   14 - 7 dní	50% z ceny pobytu
   6 - 0 dní	100% z ceny pobytu

3. Ak nenastúpi objednávateľ na zájazd, pobyt alebo nevyčerpá službu CR bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy o zájazde alebo z dôvodu nesplnenia povinností čl. III. ods.2 písmeno c) týchto Všeobecných podmienok, je povinný uhradiť 100% z vopred stanovenej ceny.
4. V prípade, že objednávateľ nezačne čerpať riadne zabezpečené služby z akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec alebo len čiastočne, nemá nárok na vrátenie časti ceny zájazdu za nečerpané služby.
5. V prípade žiadosti objednávateľa o zmenu termínu alebo ubytovania pôvodnej objednávky na novú, ak takúto zmenu je CA schopná zabezpečiť, postupuje sa ako pri storne pôvodnej objednávky a zavedení novej, pričom platia stornopodmienky podľa tohto článku, ak nie je dohodnuté inak.
6. Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastavajú účinky odstúpenia od zmluvy o zájazde. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní. Do počtu dní sa nezapočítava deň odchodu, odletu, resp. nástupu na zájazd.
7. CA má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny dosiaľ objednaných služieb. CA je zároveň povinná vrátiť objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy.

1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v zmluve o zájazde, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Zákazník je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby u povereného zástupcu CA tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava. Zástupca CA je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v rámci svojej kompetencie. V prípade nedodržania tohto postupu právo na reklamáciu uplatnené až po skončení zájazdu alebo čerpania reklamovaných služieb, zaniká.
2. Objednávateľ musí svoje nároky z reklamácie uplatniť v zákonom stanovenej lehote (do 3 mesiacov), inak mu právo zaniká.
3. Pri riešení reklamácie je objednávateľ povinný poskytovať CA maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýmkoľvek škodám alebo aby sa ich rozsah znížil.
4. CA nezodpovedá za úroveň tých služieb, ktoré si objednávateľ sám objedná u tretích osôb. Výška náhrady škody ako i všetky ostatné nároky, súvisiace s leteckou dopravou, ktorá je súčasťou poskytovaných služieb (strata, poškodenie, neskoré dodanie batožiny, meškanie lietadla, zmena termínu letu a pod.) sa riadi príslušnými predpismi platnými pre leteckú dopravu a nároky objednávateľa v súvislosti s leteckou dopravou voči CA sú vylúčené.
5. CA nezodpovedá za prípadné meškanie dopravných prostriedkov a upozorňuje na možnosť jeho vzniku z dôvodov zhoršenia prejazdnosti ciest a hraničných prechodov, preplnených vzdušných koridorov, z dôvodov nepriaznivého počasia, príp. z technických a prevádzkových dôvodov. CA nezodpovedá za škody, ktoré môžu vzniknúť následkom meškania dopravného prostriedku. V prípade meškania dopravného prostriedku z uvedených dôvodov nevzniká zákazníkovi právo na odstúpenie od zmluvy.
6. CA nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

1. Tieto Všeobecné podmienky CA sú platné pre účasť na všetkých zájazdoch usporiadaných CA uskutočnené po 01.01.2007 a sú súčasťou zmluvy o zájazde, ak nie je CA stanovený či vopred dohodnutý rozsah vzájomných práv a povinností inak, a to vždy písomnou formou.
2. Objednávateľ potvrdzuje podpisom zmluvy o zájazde, že sú mu Všeobecné podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi v plnom rozsahu ich prijíma.
3. Objednávateľ potvrdzuje podpisom zmluvy o zájazde svoj súhlas s tým, aby CA spracovávala jeho osobné údaje vrátane rodného čísla za účelom ponúkania služieb poskytovaných a sprostredkovaných CA a zároveň vyhlasuje, že je splnomocnený podpisom tejto zmluvy udeliť súhlas aj na spracovávanie osobných údajov všetkých osôb uvedených v zmluve o zájazde. Poskytované údaje môžu byť sprístupnené iba zamestnancom CA a osobám, ktoré sú oprávnené služby zabezpečované CA ponúkať a poskytovať.

Recommend this site | Bookmark this site | Print this site | Links Exchange